申し込んでからどのぐらいでサービスを利用できますか？

申込処理完了後、最短3日後からのサービス利用が可能でございます。申込いただいた後、1.クレジットカードの登録、2.本人確認書類のご提出、受理、が完了したのち、最短3日後からのサービス利用が可能でございます。

既に持っている電話番号を使いたいのですが、可能ですか？

当社よりお出しする番号へお持ちの番号から転送をご設定いただければご利用が可能です。

電話の内容はどこまで聞いてくれますか？

対応内容は一次受付対応となります。ご指定の名乗り（会社名や屋号）を名乗った後、1.電話を掛けてこられた方のお名前（社名もあれば社名+個人名）2.折り返し電話番号（折り返し不要の場合は入電番号を報告します）3.簡単なご用件をお伺いのうえ、担当者からの折り返しをご案内いたします。上記以外の、FAQ対応や受注受付に関しては「個別お見積り」にて承っております。個別お見積りの際はお問い合わせください。

時間外の対応はどのようになりますか？

以下のガイダンスが自動で流れる仕組みとなっております。＜内容＞お電話ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、ただいま営業時間外となっております。時間内におかけ直し頂くようお願い致します。こちらの文言を「オリジナル」にご変更いただける「オリジナルガイダンス」オプションのご用意もございます。

コール数のカウント方法は？

コミュニケーターが対応したお電話全てがカウントされます。対応内容問わず、ご契約者様自身のテストコール・間違い電話・営業電話なども含みます。

導入事例

漏れなく迅速に対応することを実現！

ナイル株式会社
法務ユニット時原一塁様

事業紹介ナイル株式会社は、ホリゾンタルDX事業・「カーリースカルモくん」という自動車産業DX事業を展開している企業。豊かで幸せな未来を次の世代に紡いでいくため、絶え間なき自己変革を繰り返しながら、事業に挑戦し続けています。

業種	情報・通信業、DX事業
受電件数	400件
プラン	ラグジュアリープラン
オプション	挨拶ガイダンス

BusinessCall導入前の課題について

代表電話にかかってきた重要なお問い合わせに対して、いかに漏れなく迅速に対応するかが課題でした。当社は、BusinessCallを導入する前から他社の電話代行サービスを利用しており、業務効率化の観点でそのメリットを実感しておりました。
しかし、弊社が株式上場するにあたりIR専用の電話番号を新設したところ、代表電話の方にIR関連のお問い合わせが多く寄せられてしまう事態が発生しました。
代表電話は受電件数が非常に多く、本来優先すべきIR宛のお電話が埋もれてしまい、対応に遅れが生じてしまいました。

BusinessCall導入後の効果

スムーズに折り返し対応へと繋げられるようになったと実感しています。「応答メモ」機能を活用し、あらかじめ弊社のIR電話番号を共有しています。「基本は折り返し対応とする」という原則は守りつつも、必要に応じてオペレーターからIR窓口の番号をご案内いただけるようになりました。
オペレーターの方が状況に合わせて臨機応変に対応できる仕組みが整ったおかげで、お客様に不信感を持たれることなく、円滑に折り返し対応へ繋げられることができました。

BusinessCall導入の決め手

コストパフォーマンスの高さと負荷なく移行できたことが決め手でした。「応答メモ」の活用によるスムーズな対応が可能でありながら、以前利用していたサービスと同等、あるいはそれ以下のコストで導入できるコストパフォーマンスの高さです。
また、以前のサービスと同様に通知方法の中でSlack連携が可能であり、社内のオペレーションに一切変更を加えることなくスムーズに移行できた点も大きな決め手となりました。

BusinessCallの必要性

一歩踏み込んだ、小回りの利くサポートを求めている方におすすめです。電話代行の最大のメリットは「営業電話等への一次対応を削減できること」ですが、それだけなら他社サービスでも変わりません。
BusinessCallの強みは、基本の折り返し対応というオペレーター業務を徹底しつつも、応答メモを組み合わせることで「意図を汲み取った、誠実な対応」ができる点にあります。