申し込んでからどのぐらいでサービスを利用できますか？

申込処理完了後、最短3日後からのサービス利用が可能でございます。申込いただいた後、1.クレジットカードの登録、2.本人確認書類のご提出、受理、が完了したのち、最短3日後からのサービス利用が可能でございます。

既に持っている電話番号を使いたいのですが、可能ですか？

当社よりお出しする番号へお持ちの番号から転送をご設定いただければご利用が可能です。

電話の内容はどこまで聞いてくれますか？

対応内容は一次受付対応となります。ご指定の名乗り（会社名や屋号）を名乗った後、1.電話を掛けてこられた方のお名前（社名もあれば社名+個人名）2.折り返し電話番号（折り返し不要の場合は入電番号を報告します）3.簡単なご用件をお伺いのうえ、担当者からの折り返しをご案内いたします。上記以外の、FAQ対応や受注受付に関しては「個別お見積り」にて承っております。個別お見積りの際はお問い合わせください。

時間外の対応はどのようになりますか？

以下のガイダンスが自動で流れる仕組みとなっております。＜内容＞お電話ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、ただいま営業時間外となっております。時間内におかけ直し頂くようお願い致します。こちらの文言を「オリジナル」にご変更いただける「オリジナルガイダンス」オプションのご用意もございます。

コール数のカウント方法は？

コミュニケーターが対応したお電話全てがカウントされます。対応内容問わず、ご契約者様自身のテストコール・間違い電話・営業電話なども含みます。

導入事例

土日祝日の電話対応の負担と機会損失が軽減されました。
一定の解決策を考慮した上で折り返しが可能となり、対応品質が向上しました。

営業電話などの不要な電話対応によるコア業務の遮断が無くなり、業務の効率化に繋がりました。

株式会社メディウムジャパン
戦略企画室・室長伊藤博之様

事業紹介株式会社メディウムジャパンは、全国の病院に対し、ICキャッシュレスカードシステムやTV＆ランドリーシステムの設置・運営や入院患者向けアメニティ機器等の導入等を行っている他、愛知県内や東京都心において、ホームセキュリティリティサービス（最新型宅配ボックス・遠隔機能付き監視カメラ・防犯カメラの設置）も展開しております。また、ESG＆SDGs経営を推進しており、愛知県ファミリーフレンドリー企業や愛知県SDGs企業として登録されています。

業種	病院/セキュリティ事業
受電件数	100件
プラン	ラグジュアリー
オプション	挨拶ガイダンスオプション

BusinessCall導入前の課題について

土日祝日のお問い合わせ増加による販売促進の機会損失と、平日管理業務の非効率化が課題となっておりました。販売拡大に伴い、土日祝日も全国各地のお客様からの問い合わせが増加いたしました。
この対応として、土日祝日の勤務ローテーションを組む必要があり、各部署から数名をアサインしておりましたが、この電話対応のためだけに各部署の人員工数を割くことは全体的に非効率で、かつ販売促進の機会損失となっていました。
また、お問合せいただいたお客様毎・詳細な対応については、詳しい担当者が常に在籍しているわけではなく、同時にコールセンターに特化した業務をするスタッフがいなかった為、電話対応する業務品質が確保できず、解決のきっかけを逸することも生じていました。

BusinessCall導入後の効果

電話対応の負担が軽減され、結果的に対応品質の向上に繋がりました。課題となっていた人員工数については土日祝日のアサイン人数が半数にすることができ、負担が軽減されました。
また、電話対応を一次受けいただくことで、その内容を引き継ぐ当社メンバーが問合せ内容を事前に把握でき、一定の解決策を考慮した上で折り返しが可能となった為、結果的に対応品質が向上いたしました。

BusinessCall導入の決め手

365日対応可能で、曜日や時間も指定できることに魅力を感じました。他業種で電話代行サービスの利用経験があったことから、インターネットで数社調査し、当社現状と各社メリット・デメリットを把握した上で、BusinessCallの利用を決定いたしました。
365日対応で、曜日や時間も指定できる上にサービス利用費用が安価なことが決めてです。